Interní fúze našich divizí YD Real Estate a YD Home přináší množství příležitostí, jak zlepšit firemní procesy a jejich celkové fungování. Jedním z nich je rozšíření kompetencí provozní ředitelky YD Home Lucie Živné i na divizi YD Real Estate.
Lucie Živná začínala v YD Home hned od počátku na pozici provozní ředitelky. Po zkušenostech v realitní společnosti, kde fungovala na obdobné pozici, se se svým týmem starala o více než 600 lidí. Dnes – už jako provozní ředitelka hned dvou našich divizí – si s námi dala krátký rozhovor, ve kterém se dozvíte její příběh, jak se z pozice recepční sama vypracovala až na vedoucí pozici, a co vše interní spojení divizí přinese.
Pojďme od začátku, jak se vyvíjela vaše kariéra, díky které jste teď na pozici provozní ředitelky?
Moje první manažerská pozice byla ve finanční společnosti, odkud jsem však po několika letech odešla. Velmi mě lákala obchodní pozice, ale nikdy jsem neměla odvahu něco takového zkusit. Když mě oslovil Zdeněk Komárek a nabídl mi pozici realitního makléře, byla to výzva, která mě pohltila a kterou jsem, i navzdory svým obavám, musela okamžitě přijmout. Již v prvních třech měsících jsem nabrala množství nemovitostí a klientů. Bohužel mě zastavila autonehoda, po níž jsem musela veškerou práci stopnout a na půl roku se stáhnout z pracovního života.
Neplánovala jste vrátit se zpět?
Měla jsem pocit, že tím jsem si „vyplácala“ možnost svého svobodného působení na IČO. Měla jsem tříleté dítě, proto jsem potřebovala nějaké zázemí. Když se v realitní kanceláři uvolnilo místo recepční, hned jsem se nabídla, že bych to mohla dělat. Zároveň bych tak měla nějakou finanční jistotu.
Nebyl to pro vás krok zpátky?
Jsem taková, že vždy hledám to další, ten krok navíc, jak dělat všechno o trochu lépe. Nebavilo mě probírat se poštou a řešit denní administrativu. Jsem přirozeně aktivní a zajímalo mě mé okolí, co lidé kolem mě potřebují, aby se jim pracovalo co nejlépe. Takže jsem začala vyvíjet svoji vlastní pozici, kterou teď můžete znát pod názvem regionální specialista a kterou daná společnost aplikovala do všech svých dvanácti poboček po České republice.
Takže jste se z pozice recepční rozhodla říkat svým vedoucím, jak zlepšit chod společnosti?
Po tříměsíčních zkušenostech na postu makléřky jsem moc dobře věděla, co mi na dané pozici chybělo. Viděla jsem cesty, jak svým kolegům ulehčit práci a být pro ně tím nejlepším supportem. Díky tomu, že jsem pracovala jako recepční, jsem věděla, co by holky zvládaly a uměly dělat lépe tak, aby je to bavilo i naplňovalo. Přijít s něčím takovým bylo hodně časově náročné, téměř neustále jsem konzultovala a naslouchala jak hypotečním poradcům, tak makléřům. Novou pozici jsme vyvíjeli tři roky, po třech letech byl stanoven jasný popis práce a odsouhlasilo se, že taková pomoc bude fungovat jako „prodloužená ruka regionálního ředitele“ a bude ve všech regionech.
Protože jsem u zrodu této pozice stála, připadlo na mě i zaškolování dalších lidí, které jsem pak vedla. K tomu mi přibyla i správa všech pracovníků. Každý ředitel si musel najít svoji regionální specialistku a já jsem ji pak zaučila. Práce mi přibývalo a já neměla čas na svoji pozici ani prostor rozvíjet se. Přišla rutina a stereotyp, což mě nebaví. Mám ráda, když se mohu posouvat dál samotná nebo s rostoucí společností.
Takže jste se rozhodla přejít do YD Home?
Více práce a méně možností pro rozvoj není směr, který by mě lákal. Tak jsme po vzájemné dohodě ukončili spolupráci a do cesty mi přišel můj známý Michal Naď, který působí v Praze pod YD Home a díky němuž jsem já teď součástí skupiny YD.
A hned od nástupu jste začala divizi vést jako provozní ředitelka?
YD Home mělo za sebou zhruba rok „života“. Makléři fungovali zcela samostatně, prodávali, měli smlouvy a vše tak nějak běželo. Chtělo to jen dát trochu do kupy, trošku upravit, trošku učesat, vyladit, dát tomu formu a řád. S Lubošem Urbanem jsme vymysleli funkční systém, jak budeme hlídat prodeje, a začali jsme ho ladit a vyvíjet.
Kolik lidí aktuálně tvoří divizi YD Home?
Aktuálně tvoří hlavní jádro kolem třiceti lidí včetně tipařů. Divize je rozdělená na „kategorie“ makléřů: Kupříkladu jsou tu ti, co dělají takzvaný „second hand“. Jde o prodeje, když si někdo kupuje větší dům a prodává svůj byt. Pak jsou tu makléři, kteří prodávají nemovitosti v hodnotě nad 15 milionů, to je taková luxusnější odnož YD Home. Poslední částí je oddělení akvizic a developmentu. To úzce spolupracuje s YD Real Estate, proto i to propojení. A poté máme svoje finanční poradce – jak za Edo finance, tak za Modrou pyramidu. S těmi jsme zvyklí spolupracovat v tandemu: makléř, který prodává nemovitost, předává kontakt na daného poradce, jenž následně s klienty řeší hypotéku. YDeálně nabízíme komplexní služby, co se týče celého prodeje a koupě nemovitosti.
Jak se pracuje v oblasti luxusních nemovitostí?
Luxusní nemovitosti řeší výhradně tým KO v čele s Ondrou Cihelkou a Jakubem Rojtem, tam primárně fungují hlavně tipaři a tipařské pozice. Hlavní makléř prodává nemovitost, kterou v prvé řadě získá díky tipařům. Ti vědí o drahých nemovitostech, domluví spolupráci a makléř následně prodává. Samozřejmě tomu předchází spousta věcí, než jde samotná nemovitost do prodeje. Hodně nám pomáhá naše brožura s názvem Ukázaná platí.
Co si pod tím názvem představit?
„Ukázaná platí“ znamená, že takhle prodáváme a takhle to platí, že to tak budeme dělat při všech nemovitostech. Ukazujeme tím klientům svůj přístup: „Takhle to platí, tak prodáme každou nemovitost, i tu vaši.“ Ukazujeme, co máme za sebou. Prostě UKÁZANÁ PLATÍ.
Teď proběhla interní „fúze“ divizí YD Real Estate a YD Home. Vy jste v novém spojení převzala opět pozici provozní ředitelky. Proč k této fúzi došlo?
Pokud se podíváme na příběh YD Capital, vidíme, jak vznikly jednotlivé divize a jak si žily každá vlastním životem. Tento rok se ve společnosti nese ve znamení uspořádání a řádu. Přirozeně se přišlo na to, že si jsou YD Home a YD Real Estate hodně podobné a řeší totožné nastavení a problémy. Obě divize navenek působí jako samostatné subjekty, což je v pořádku a takhle to bude zachováno. Interně je však tvoří stejní lidé, čímž se práce nejen zefektivňuje, ale také objevujeme skvělé nové způsoby, jak řešit některé situace.
Co toto spojení již teď přineslo?
Zatím je ještě brzy na hodnocení. Stále jsme v procesu ladění, poznáváme se, dáváme dohromady věci, které nebyly dotažené za realitní část, protože YD Real Estate neměla doteď pevně stanovenou provozní hlavu. A co je hlavní, divize obsahuje 3 úseky – obchod, projekt a provozní řízení , což jeden člověk sám jednoduše nezvládne.
Jaká je vaše vize? Kam se obě divize budou posouvat?
Do budoucna bych si přála, aby toto spojení obě divize rozvinulo. Společně dokážeme rozvíjet systém CRM a zlepšovat prodej jak v YD Real Estate u nových projektů, tak v YD Home u realit.
Slibuji si od toho i propojení akvizice a developmentu, který jsme měli v Home. Již teď se toto oddělení přesunulo do YD Real Estate a Luba Pecl si převzal jak naše kluky z akvizice a developmentu, tak i projektovou část, kterou mají na starosti Honza Štör a Martin Jelínek. Obchodní duo našich talentovaných holek – Lenku Kjučukovovou a Monikou Komínkovou – si přebral Luboš Urban. Ten má pod sebou zároveň prodej a řízení celého YD Home. Tady vidíte to interní propojení – jedna hlava za obě divize, ale v totožném odvětví.
Třetí hlava jsem já. Řídím provozně jak Real Estate, tak Home, ale tyto divize jsou strašně podobné, takže vlastně tam budou odlišnosti skutečně jen v detailu.
A jak tyto změny přivítal váš tým?
Aktuálně upravujeme i popisy pracovních pozic, abychom více podpořili projekční část a obchod. Ladíme pozice, děláme hodně změn v rámci přesunu lidí a ještě to nemáme finální. V tuto chvíli neumím říct, jaký budeme mít úspěch, jak jsme zvýšili kvalitu pracovního života našich lidí nebo jak se to celé v blízké době vyvine. Chtěli bychom, aby lidé za projekt i za obchod měli absolutní podporu, aby naše projekty vzkvétaly a klíčoví lidé nebyli zdržováni rutinami, které zvládne kdokoliv jiný. Cílem je, aby měli hlavu i ruce volné pro svoji specializaci a nebyli zavalení administrativou.
Takže je to pro vás další výzva, kam se posouvat…
YD Real Estate je naše vrcholová divize, tak to tak musíme nastavit. Teď to stojí na mně a Luboši Urbanovi, Luboši Peclovi a Pavlu Rydzykovi. Řešíme, posouváme, nastavujeme a ladíme. Teď je tu takové „vývojové víření“ a potřebujeme vše usadit. Aktuálně řešíme prodej bytu na ulici Auerswaldova. Budeme předávat Bučovice, chystáme nové projekty Tuklaty a Úvaly u Prahy. Čeká nás skutečně skvělé období a věřím, že ho díky novým procesům nejen zvládneme, ale také si ho užijeme.